Unimed Vale do Sinos
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O que você precisa saber sobre nós

Você conhece os canais de Relacionamento com Cliente da Unimed Vale do Sinos?

O Relacionamento com Cliente da Unimed VS oferece atendimento rápido e eficiente, através de um sistema humanizado. O atendimento é 24 horas por dia, dedicando atenção às necessidades dos clientes. Temos diversos canais à sua disposição.


Contact Center

Recebe sugestões, elogios, reclamações, solicitações e informações. Funciona através do Contact Center, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pelo telefone gratuito 0800 642 1800.


Central de Agendamentos

Tem por finalidade agendar exames e procedimentos de clientes nas Unidades da Unimed VS.

São agendados exames como:

• Ecografia geral e Ecocardiograma

• Tomografia Computadorizada

• Ressonância Magnética

• Curativos

• ECG

• Teste do Pezinho

• Mamografia

• Eco Mamária

• Densitometria Óssea

• Teste da Orelhinha

• Punções

• Biópsias

• Agulhamentos


Agendamento para Saúde Ocupacional:

Agendamento de avaliações clínicas, exames laboratoriais, eletroencefalograma, eletrocardiograma, espirometria e audiometria. São atendidas as empresas que possuem plano de saúde ocupacional e solicitam agendar os exames periódicos, admissionais, de retorno ao trabalho e demissionais.


Apoio ao Agendamento, conforme prazos da RN 259:

É um serviço que auxilia os clientes no agendamento de consultas/exames/procedimentos, quando há dificuldade de acordo com os prazos estabelecidos pela Resolução Normativa (RN) 259 da ANS.


Canais Digitais

E-mail: relacionamentocliente@vs.unimed.com.br

Site (fale conosco): www.unimedvs.com.br

Atendimento Online: www.unimedvs.com.br

WhatsApp: 0800 642 1800 de segunda a sexta, das 8h às 18h


Portal do Cliente: nele é possível acessar informações e serviços de modo simplificado, como:

• Demonstrativos de IRPF (para declaração de imposto de renda pessoa física) para planos familiares;

• Segunda via de cartões e boletos;

• Resumo da cobrança;

• Alteração cadastral e endereço;

• Débito em conta;


É só acessar www.unimedvs.com.br, clicar em Portal do Cliente e entrar na área

restrita digitando login e senha.

Redes Sociais:

Facebook: www.facebook.com/unimedvs.rs

Twitter: www.twitter.com/unimedvs_rs

YouTube: www.youtube.com/user/unimedvaledosinos


Aplicativo:

Com o aplicativo Unimed Vale do Sinos você tem acesso a diversas funcionalidades como:

• Agendamento de consultas;

• Alarmes;

• Boletos;

• Carteirinha;

• Contatos;

• Extrato de coparticipação;

• Extrato IRRF;

• Guia médico VS;

• Marcar consultas;

• Notícias;

• Prescrições;

• Revistas e Manuais;

• Solicitar e acompanhar autorizações;

Baixe gratuitamente o aplicativo em seu celular, disponível para sistemas iOS e Android.


Outros Canais

Pesquisa de Satisfação: tem por objetivo avaliar a satisfação dos clientes atendidos nas unidades próprias da Unimed VS. Os resultados são analisados mensalmente a fim de promover melhorias.

Atendimento presencial: além do atendimento presencial da Central de Relacionamento com Cliente na cidade de Novo Hamburgo, que ocorre das 8h às 18h, o Relacionamento com Cliente está presente também nas principais unidades próprias, ou seja, Pronto Atendimentos de Novo Hamburgo e São Leopoldo e Hospital Unimed.

Relacionamento Empresarial: a Unimed VS conta com uma equipe especializada de atendimento exclusivo aos clientes empresariais, desempenhando papel fundamental na relação de fidelização e comunicação entre o cliente e todas as demais áreas internas da Unimed VS, apoiando a empresa nas demandas existentes mediante visitas periódicas, articulação de ações de medicina preventiva, palestras educacionais, encaminhamento de informativos, entre outras.

Atendimento fora da área da Unimed VS: o cliente deverá procurar a Unimed local para informações de atendimento e autorizações. Para verificar a Unimed de contrato, disponibilizaremos nossa central de Relacionamento com Cliente, pelo 0800 642 1800, que dará as informações necessárias.


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